工行连云港分行营业部三个提升强化金融服务效率

今年以来，工行连云港分行营业部高度重视服务工作对业务发展的促进作用，始终将优质服务贯彻到日常工作中去，精心引导员工真正树立优质服务从我做起的理念，培养员工的忠诚精神、合作精神、坚韧精神和团队精神，使员工忠诚工行、服从组织、勇于承担责任、善于克服困难，成为一支奋发有为的团队，推进“工商银行您身边的银行，可信赖的银行”企业文化的渗透，向社会展现高品质的优质服务新形象。
　　一、提升营业网点服务效率。该部在所辖各网点设立“弹性窗口”，建立业务高峰提示制度，实行电话预约，引导客户使用电子机具，并在全部开展业务技能达标活动，经常组织员工进行各种培训，提高员工素质。同时，强力推行“首问负责制”，为客户提供一站式、全过程优质服务，提倡为客户捧上一杯茶、为客户多跑一段路、教客户熟悉一项新业务的“三个一”服务。
　　二、提升电子渠道服务质量。一是强化电子银行产品推广。年初以来，该部结合旺季营销“迎春行动”开展，进一步加大电子银行产品捆绑营销，提升电子银行产品的市场占有率。同时，加大电子银行客户回访力度，提高电子银行产品使用率，实现有效的业务分流，进一步提升电子渠道服务水平。二是加强金融产品宣传、推介力度，增强公众现代金融消费理念教育，普及公众自助设备、电话银行、手机银行、网上银行等现代金融工具的知识，培养客户使用电子渠道进行金融消费的习惯。
　　三、提升网点大堂经理作用。该部要求大堂经理将主要精力放在客户识别、引导、业务分流、现场营销、服务管理上，发挥大堂经理对提升网点服务水平的重要作用。一是树立醒目的业务分区及大堂服务标识，发挥专职大堂经理的识别、引导、协调作用。二是完善对大堂经理考核机制，把对优质客户的识别、推介数量作为大堂经理的一项重要考核指标，切实发挥大堂经理对提升服务水平的重要作用。三是加强大堂经理、理财经理、柜面的联动作用，汇集力量，全力做好营业大厅的服务工作。四是认真落实各支行“行长坐堂制”，大堂经理A、B角管理，及时发现和解决网点管理和服务中存在的问题。从而实现网点服务第一窗口、临柜服务第一印象、工行品牌第一代言的定位价值。