工行榆林绥德支行以创新服务“金点子”活动为契机夯实服务基础

  7月5日，工行榆林绥德支行利用晨会，认真学习并落实总行提出的“创新服务金点子征集推广活动”的要求和安排，提出四项措施加强服务管理工作，不断夯实服务基础。

    一是加强客户服务管理。要求员工树立“想为客户所想，急为客户所急”的意识，坚持“换位思考”的思想，紧密结合创新服务金点子活动，认真研究和解决客户需求和问题，确保客户方便、安全、快捷办理业务，不断提高工行品牌和形象。

    二是加强员工队伍建设。员工队伍建设是创新服务的基础，该行充分利用晨会对员工进行引导和培训，提高员工创新服务能力，凝聚全行改进服务智慧，发掘和提炼改进服务的先进理念，充分调动广大员工参与创新服务的积极性和主动性，推动全新服务成果的转化运用。

    三是加强激励考核管理。该行把服务激励考核列为服务创新的重要手段进行管理，本着创新市场和客户需求的突破性服务方式，不断研究创新服务激励考核管理办法和措施，以提高激励考核管理的效果。

    四是加强“大堂制胜”工程建设。大堂引导是提升网点服务水平的关键，该行着力强化大堂引导树立责任意识和使命意识，认真做好客户疏导、分流工作，维护好客户秩序，并要加强学习，提高服务客户的创新技能和水平，树立客户“零排队”、“零投诉”的意识，坚持“零距离”与客户沟通交流，解决客户实际问题。同时要做好客户离柜业务管理，解决客户不敢用、不会用自助终端办理离柜业务的问题，培养客户养成自助服务的习惯，不断提升客户服务的效率。