先哲荀子早有“良农不为水旱不耕，良贾不为折阅不市，士君子不为贫穷怠乎道” 的名言流传于世，当今背其道而行者却不在少数，凡大道至简，自然不是世人不能领会，故何以为然，不得不令人深思。而只有那些将大道系于心，责任践于行，把发展企业、服务客户作为自己永久使命的集体才能真正立于时代潮头追风逐浪，恒为社会中流砥柱。
可以说我们建行对于责任意识的养成教育已自成体系，将这一精髓很好的贯彻于治企并收效显著，而在践行我行核心价值观的进程中，正是那些尽忠职守，赤诚奉献的在岗职工用他们自己的行动一点一滴将我们的价值观不断延伸、辐射、巩固和提高。
常言平凡是真， 我们权且将视角拉回至平日里的那些个“琐碎”。在春夏之交，天气易变季节里的一个中午，建行银湖分理处像往常一样人来人往，繁忙异常。几声惊雷过后，天地瞬间变得阴暗起来，客户见此景纷纷趁瓢泼大雨的尚未到访匆匆离去，一时间人是渐走渐稀，网点霎时间安静了许多。突然，几声急促的电话铃声打破了此时的平静，大堂经理接起电话还没来得及开口问候，就听见对方问责不休，在耐心倾听完客户反映的问题过后，大概算是弄清了事情的大体原委。打来电话的客户姓梁，此时正在广州出差，他的信用卡已经在柜台还款，但现在不能正常使用，于是先是向信用卡客服中心反映此情况，而客服中心告知客户只能向经办网店查询其因。这样客户便又致电我行，因是电话咨询，需要证实客户身份真伪，按照我行合规守则，不得受理此类情况的账户查询工作，但客户对此表示无法接受，声称要投诉我行。此时，经办人员一边给网点主任郗满庆拨了电话，一边安抚客户情绪，核实客户身份后查询，发现客户已经在柜台还款信用卡余额未变化，可能是中间那个环节出了问题。此时，网点主任也已冒雨赶到，接过电话告知客户我们一定尽全力给予解决，听到主任给出坚定的承诺，客户稍稍平静了一点。经过和信用卡客户中心联系，中心让我们把还款凭证传真过去，由他们负责联系解决。网点主任郗满庆将详细的情况仔仔细细地给客户解释了一遍，请客户耐心等待信用卡中心的处理结果，并诚恳地表示我行在给客户造成不便上负有一定的责任，许诺客户在回到运城后登门道歉。几天后，梁先生早早便来到了我行，这回可不是兴师问罪，恰恰相反，因为我们的承诺于心，服务于行，让他深深感动，亲身造访，来到网点只为说一声谢谢。在看到自己为客户真诚服务后获得了肯定，大家在紧张工作的同时脸上的笑容也随之渐渐舒展开来。后来，梁先生来的更频繁了，他成了我们的常客，聊天时才知，他把在其他银行的资金全部转到了我行，真正成了我行的忠实客户，并自发地当起了为我行传播美誉的宣传使者。
当前，在金融服务同质化趋向成为制约金融同业提升服务特色的形势下，让客户感动，似乎成了一个更高层次的境界。我们更多听到的是用真心来打动客户，而很少见到用“感动”来吸引客户的动情服务所带来的强大效应。实际中,一次“感动”足让他人回味数载寒暑,一如涟漪,不断地影响着他周围的人。
“我拿什么来感动你？”建行有解，是“诚实、公正、稳健、创造”。是系责于心，履责于行；承诺于心，服务于行；内化于心，外化于行。
