工行陕西咸阳联盟三路支行多措施保护客户隐私受称赞

    工行陕西咸阳联盟三路支行在处理前台个人业务过程中，以工总行《营业网点服务质量现场管理与控制手册》内容为要求，深化服务管理工作，采取积极保护措施，为客户提供了一个安全可靠的服务场所，有效保护了客户的私密性，受到了辖区居民的广泛赞誉。
    一、设置并管理好“一米线”安全距离。
    该行按照工总行《营业网点服务质量现场管理与控制手册》中有关客户私密性保护管理标准的相关规定，在现金柜台前设置“一米线”安全保护距离，在非现金柜台前设置隔板，客户等候区，在营业大厅安置客户排队叫号系统，并由大堂经理维持好客户的等候、排队秩序，较好地起到了保护客户私密性的积极作用。
    二、建立完整详细的客户信息。
    柜员在办理个金、理财、代理等开户业务时，一方面切实按照存款实名制的要求由客户提供真实有效证件，并填写业务开户申请书，柜员按照客户所填写内容进行录入。对于免填单业务，经办柜员尽量不用口头询问的方式，由客户在柜台前补写完整，以避免他人恶意获取客户的身份证、住址、电话、资金等重要信息，确保此类业务信息完整、处理正确。
    三、全力做好大堂服务引导工作。
    大堂经理根据大厅内客户多少、季节性工作开展情况、支行开放的业务种类等提前做好客户与业务分流工作，设置客户填单台并指导客户填好所需凭证。在大厅内设置业务咨询台，事先向客户告知业务处理流程，宣传有关保密安全、防诈骗等知识，最大限度地尽到了提高全社会公民私密意识的责任和义务。
    四、严格按照保密原则保护好客户信息。
    该行严格按照业务凭证管理要求，由经办柜员按照业务处理流程正确处理客户提交的业务申请，妥善保管客户信息。严格遵守员工道德标准和岗位操作规范，严禁向任何人透露客户的重要信息，达到了最大限度地保护客户私密性的目的。