工行铜川红旗街支行是我市最大的金融网点，拥有近十四万户客户，每月代发工资6.5万户，几乎都是养老金帐户，客户年龄普遍偏大，性格偏保守，大多数只愿在柜面办理存取业务。加之由于牡丹卡系统升级，要对3.5万户铜川矿务局医保卡帐户进行改密，造成营业大厅象春运期间的车站，人潮汹涌，嘈杂不堪。分行和支行的领导看在眼里，急在心里，千方百计改变此种状况。
一、领导以身作则，坚持平时坐班、节假日代班制。支行的几位领导在忙完自己手头的工作之后，就会随时出现在营业大厅，疏导客户到不同的柜台办理业务，引导客户使用各种自助设备，解答客户的各种疑难问题。减轻柜面和大堂经理的压力。
二、整合柜面资源，开辟贵宾服务区，设立代发工资、银行卡和医保卡专柜。为了不使普通客户赶走中高端客户，我行装修改造了一个贵宾服务区，使这一客户群有一个良好办理环境。为了加快代发工资客户的办理速度，根据代发工资的波峰情况，我行设立了1—2个代发工资受理专柜，让客户排队办理。同时我们还设立了2个非现金专柜，办理开卡，挂失，密码重置，电子银行等业务，使这些客户不再争夺有限的现金柜台资源。
三、集思广益，开展《我为红旗街支行发展献言献策》大讨论。充分听取一线员工和广大客户的意见和心声，合理摆布柜台结构，还专为代发工资窗口购置了一米线，并根据客流量随时增减代发工资窗口和VIP窗口。
四、充分调动柜员工作积极性，建立有效的业务量考核机制。对业务量排名在前的额外再进行绩效奖励，对排名靠后的进行鼓励和激励，使其迎头赶上。
五、大堂经理联动。一、二楼大堂经理随时联系沟通，根据人流量随时调整分流客户数量，减少客户排队等候时间。
通过以上措施，使网点员工心往一处想，劲往一处使，大厅的营业秩序已明显改观，受到客户的普遍称赞和认可。
