工行江西赣州分行深化业务运营改革支持业务经营加速发展

工商银行江西赣州分行以运营集约化、管理一体化为工作重点，不断深化业务运营改革，切实巩固业务运营基础，确保业务核算高效、流程改进持续、服务支持有力，进一步提高业务运行服务水平，为全行加快转型提速发展发挥基础支撑作用。
一、推进业务集中处理改革，加快柜面业务处理效率。依托全新业务处理平台，精心组织，积极实施，纵深推动业务集中处理改革，不断扩大业务集中范围，在原有业务集中的基础上，上半年顺利完成支付清算发报业务、汇划收报业务纳入后台集中处理推广任务，业务集中处理范围涵盖9个大类40小类业务品种，由前台操作处理的业务纳入省行后台集中处理，业务布局的调整和流程改革，大大减化了网点前台业务操作，提高了网点业务处理效率，促进网点由业务操作型向营销服务型转变。
二、转变自助设备运营模式，提高运行效率与服务水平。改革现金自助设备集中运营模式，由网点分散管理改为集中管理，成立自助设备集中运营中心，统一负责城区及近郊县离行式现金自助设备现金装卸钞、账务核算、服务保障等集中运营日常管理工作，县域多网点支行设立分中心，负责辖属网点离行式自动取款机、存取款一体机均集中管理工作，目前纳入集中营运的自助设备21台，集中率达100%。自助设备运营中心加强对自助设备日常运营监测工作，密切关注自助设备运营状况，通过现场检查和非现场监测方式，及时响应和处理运营故障，切实做好供钞加纸工作，合理确定加钞额度及加钞时间，确保客户取现需求的同时，降低不合理占用，自助设备运行率和客户服务水平大步提高，客户用卡环境明显改善。
三、创新现金集中清点服务，有效释放网点柜面压力。作为现金业务代理行之一的交通银行赣州分行，与工行赣州分行建立了现金管理合作关系，由于交行现金收款清点量大、占用柜面人力资源多，严重影响开户行柜面客户正常业务，为有效解决网点代理现金清点业务柜面压力，采取调整前后台业务布局举措，积极发挥现金中心专业化程度高的优势，将支行代理交行现金业务纳入现金营运中心实行集中清点，提高二线为一线的服务水平，保证了代理现金业务顺利进行。
四、不断深化远程授权管理，提高授权业务服务效率。进一步落实管理措施，着力提高授权业务效率和授权质量，深入分析影响授权业务效率问题，组织授权人员学习远程授权管理相关办法，熟悉掌握业务流程及制度规定，统一授权业务审核标准，规范授权行为，提高远程授权业务能力，有效减少授权业务排队时间、业务处理时间。优化授权人员劳动组合，满足网点授权业务时效性要求，确保前台业务顺利进行。加强与网点人员的交流沟通，指导规范前台业务操作，降低授权拒绝率、提高授权通过率，通过改进措施，有力促进提高业务授权服务效率，保障全行远程授权业务安全运行。