建行孝义建东支行：关于完善理财卡客户手续费优惠事项的建议

        目前，我行对理财卡客户提供的优惠政策为，该客户名下所有账户在我行办理业务时均可享受费率优惠。但在实际操作中，理财卡客户使用名下其它账户在不同的渠道办理相同的业务时，收费情况是不一样的。如果在网点柜面办理，通过系统默认或柜员手工输入，客户手续费会优惠收取，而通过自助终端办理时，按正常费率收费，不能享受优惠，容易引起客户的不满和投诉。

        建议：完善理财卡客户手续费优惠程序，通过客户编号对理财卡客户名下所有账户进行自动识别，使各个渠道均能按规定的优惠费率收费，提高客户的满意度和忠诚度。