为了将创先争优工作落到实处， 建行大同煤炭支行积极开展”创优质服务品牌、创客户满意窗口、创优质服务标兵”的“三创”活动,并取得可喜的成绩。
一、创优质服务品牌。首先是健全了服务承诺制度。煤炭支行结合网点转型的推进，对服务态度、服务时效、服务礼仪、服务环境等作出明确承诺，细化标准，严格要求，对服务客户的事项进行梳理，明确具体服务标准和时限，逐项落实到岗位和个人，有力地提升了营销服务效率和规范化水平，极大地提升了工作效率。其次是完善服务考评机制。网点经理和部门负责人每月都要到网点担任大堂经理，现场了解客户需求，帮助网点解决实际问题。同时从服务态度、服务质量、服务效率、服务纪律、服务礼仪、服务环境等各方面，对全行服务工作进行督导检查，针对查出的问题及时采取措施抓好整改。三是坚持特殊服务无障碍。煤炭支行围绕“客户就是我们的衣食父母”这一重要目标开展创先争优活动，在服务客户的过程中积极履行社会责任，坚持为低效益的特殊业务提供零障碍服务。主要做到了两个坚持，即坚持免费提供票币鉴别和零残币兑换服务，以旧换新、以整换零，只要是客户需要的，都及时提供方便；坚持为老弱病残孕提供便利服务。四是保持诚信服务零投诉。煤炭支行将零投诉作为服务工作的基本目标，在加强柜面服务的同时，选拔一名善于沟通、有较强工作能力的客户经理，并经常性通过客户座谈会、客户满意度调查等方式，听取客户的意见和建议，及时改进存在的问题。同时，支行建立了严格的投诉处理机制，对客户投诉及时调查核实，严肃处理。
二、创客户满意窗口。 一是确保柜面服务零距离。煤炭支行结合网点转型工作的深入推进，选派业务熟、态度好、能力强的员工从事大堂经理工作,通过增强服务的亲和力有效拉近与客户距离。同时在低柜区增配了个人业务顾问，从而进一步增进了与客户的沟通交流，使客户在轻松、亲切的氛围中享受到建行的个性化、专业化服务。二是实现优质服务零差错。为了提升服务功能和提高电子银行交易额，煤炭支行加大自助服务设施的投入，实现了标准化改造，安装2台ATM、2台网银演示终端、2台自助终端，提升了电子银行渠道分流率和产品覆盖度，同时组织广大党员和员工学产品、知产品、用产品，充分了解和挖掘客户需求，不断拓宽产品销售渠道，狠抓售后服务，努力让营销形成一种习惯。三是实行人性化管理。煤炭支行想客户所想，急客户所以急，为客户安装了饮水机、自动擦鞋机、还准备了针线包、老花镜等便民服务用品，受到客户的一致好评。
三、创优质服务标兵。服务是银行的生命线，煤炭支行根据网点的实际情况，精心设计活动载体，切实发挥共产党员的模范带头作用。组织开展学习型、服务型、勤廉型“三型”创建活动，开展争当“四个标兵”活动，即：学习标兵、服务标兵、合规标兵、风险控制标兵。同时开展“四比”活动，即：比服务，看谁的业务办得最快；比营销，看谁的产品卖得最好；比管理，看谁的内控做得最实；比价值创造，看谁做出的贡献最大。
