建行建东所员工把服务当作一面镜子

     作为建行员工，你的一言一行、一举一动代表着整个建行的形象，提升服务质量其实就是对自己的工作态度、工作质量的提升。

    服务就是一面镜子。镜子中的你不仅是让自己看到，也是为了让客户看到。为了在镜子中展现自我，为了让客户满意，我首先从提高客户满意度入手，始终把客户当成挚友。古人云：有朋自远方来，不亦乐乎？所以我每天抱着迎接亲朋好友的心态恭候在三尺柜台前。在长期的服务工作实践以及与客户多年的交往中，我深深地体会到情绪感染在整个服务中所起到的作用至关重要。

    客户是一面镜子。你身上带着什么样的情绪，客户就马上回馈于你什么样的情绪。所以我每天上班前都将情绪调整到最佳状态，用发自内心深处真诚的快乐和热情去感染每一个客户，主动和客户打招呼，来有迎声，去有送声，从客户的一点一滴的表现中，捕捉各种信息，倾听客户的心声，把握客户的需求，把客户的需求当作至高无上的追求。对于不同的客户要有不同的服务，做到自然而贴切，温而不火，十分亲切，这就为接下来要办的业务和要解决的问题奠定了良好的基础；同时，现有客户的良好情绪也会影响周围的客户以及他们的关系网对我行产生良好的情绪价值观。反之，若带着不良情绪去工作，则难免引发客户的不满情绪，轻者使客户受气，即使悄然离去，却也永不回头；重者激怒客户引起争吵，甚至形成投诉。不但丑化了自己的形象，还给建行的声誉和效益造成直接损失。所以，用真诚和热情去感染客户是做好服务工作的前提和基础。

    服务是一面镜子，把我们的微笑留给自己，留给客户，让服务这面镜子永远闪亮。