延安安塞支行深化2011年“改革流程、改进服务年” 活动内涵，以营业环境整洁舒适、提高客户满意度、办理业务迅速高效、后续服务及时周到的“流程化服务”，有效提升支行服务软实力。
一、改善外围环境，获得第一良好印象。为了打造整洁舒适的营业环境，获得客户对支行第一良好印象，一是实施卫生区域责任制，把营业场所划分为若干区域，区域环境卫生责任落实到人，做到无卫生死角、无乱堆乱放物品、各种机具整洁、运行状态良好。二是基础设施齐全、醒目，支行配备日历时间牌、点钞机、自动登折机、网银查询、汇款机等自助设备，减少客户等待时间的同时提高离柜率，有效提升了客户满意度。
二、抓好学习培训，努力提高客户满意度。支行要求行级领导一人一周主持晨训会，组织大家学习各项规章制度、分析他行经典案例及传达上级行重要文件指示，并对前一天的各项工作进行分析总结，查漏补缺，更好地为客户服务；特别针对客户求决、投诉案例进行分析，以及时有效处理网点《客户意见薄》中客户所提意见；对客户反映的问题支行确实无法解决时，及时向上级反映进行解决，提高客户满意度。
三、发挥 “大堂制胜”优势，提升大堂服务能力。大堂经理专门负责迎送客户、识别客户、引导分流客户，对支取金额较小的客户主动引导使用自助设备，为了客户资金安全，引导客户按照“一米线”排队，识别高端客户并引至客户经理处进行维护，差异化、优质化的大堂服务极大缓解了柜面压力，缩短了客户办理时间。
四、加强柜员业务技能，提高客户服务水平。针对近期进来几位新员工，柜台业务操作不精的情况，支行采取传帮接代的方式，由老员工亲自示范与手把手现教，对工行推出的各项新业务、新产品，支行负责人利用晨会进行重点介绍培训，有效提升员工的业务技能和服务水平。
五、做好客户后续维护，提升客户贡献度。一是支行领导与分片客户经理通过上门回访详细征询和听取客户对我行产品与服务工作的意见和建议，二是建全网上银行、U盾、理财等各项产品登记薄，做好客户回访和维护工作。
