工行延安分行成立收单中心全面提升特约商户售后服务质量

   延安分行根据《关于开展特约商户巡查清理工作的通知》要求，在电子银行与银行卡部下设收单中心，对全行541个特约商户进行精细化管理，全面提升特约商户售后服务质量。

   该行收单中心聘任主任一名，客户经理六名，内退员工三名，按照地域划分巡查职责，实行包片到户。聘用人员和客户经理按月100%完成所签约POS机具巡查，则根据合约+产品定价+其他奖励兑现绩效，否则不予兑现绩效；聘用客户经理在巡查过程中，营销的产品，实行统一定价奖励。

   城区内特约商户按片划分给客户经理，由客户经理定期回访所辖特约商户并开展刷卡有奖、安全使用POS机具宣传，负责特约商户上门维护机具、上门办卡、上门培训等各种工作；撤并县支行按照地域划分由内退员工定期回访，及时反馈商户意见，及时改进措施，及时解决问题，及时传达监管部门新政策，全面提升特约商户售后服务。