自省行开展“优质服务年”活动以来，孝义建东支行积极响应，全员出动，认真学习文件精神，狠抓优质服务。
一、优质服务从思想抓起
柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，行领导在会议上多次强调和要求将优质服务做为一项长期重点工作，组织员工认真学习，熟悉和掌握相关标准和要求，做到人人知晓，个个自觉遵守，努力营造优质服务争先创优的良好氛围。其次，重视和强化劳动纪律、上班秩序、礼仪礼貌、规范服务。并要求员工对支行优质文明服务中存在的问题提出优化建议。
二、技能是提升服务水平的基础
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。所以行领导要求员工注重加强业务技能水平的学习和提高，业务技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
三、知识是提高服务能力的坚强保证
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。支行多次强调员工必须将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。平常做到在工作中多听、多学、多做、多想。
四、加大考核，落实到位
为确保服务规范能落到实处，并形成良好的服务意识和服务习惯，支行制定了考核方案并成立了优质服务考核小组，明确了考核原则和奖罚标准，加大考核力度，并组织人员定期不定期对规范服务进行检查和督办。
