建行孝义建东所员工用心服务赢得客户

     孝义建东所员工把用心服务作为行动的指南。用他们的热心，换来客户的宽心；用他们的耐心，换来客户的安心；用他们的责任心，换来客户的信心；用他们的细心，换来客户的舒心。通过用心服务使各项业务有了更快更高的发展。
 
    用心服务要有热心，热心就是全心全意地为客户服务，真诚主动为他们排忧解难。如客户提出换新币，交零钱他们都热忱接待，满足客户。针对不同周期、效益的产品及时提示客户。会利用休息时间主动拜访客户，了解需求。

    用心服务要有耐心和责任心，耐心和责任心是维系一个行业发展的支柱。我所员工每天需与客户交流上百个问题，有些问题基本相似，假如没有耐心和责任心的话，就会草草应付客户，这样不仅导致客户流失，还给建行带来不好的影响。正是工作人员极具耐心的解答，和负有责任心的记录客户详细资料，才使我们与客户携手共进。

    用心服务还要有细心，细心就是能察觉细微之处，把一切细小的方面和环节都想到、做到；细微之处见真情，长期坚持见功夫。对办理复杂业务的客户详细讲解所办业务需要的手续，流程，并记录客户的信息，每逢节日给他打个电话，发个短信，及时介绍最新的金融资讯和产品信息。只有以真情对真情，以真心换真心，才能最终赢得客户的信赖。

    客户一个个满怀希望地来了，又一个个带着微笑地走了。对于孝义建东所的工作人员而言，每天留下的是一身疲惫，换来的却是客户的笑容。