工行邢台内丘支行积极应对业务高峰进一步强化服务措施

    6月中旬以来，工行邢台内邱支行面临1776张助学卡集中启用与支取、550户的两次拆迁补偿款发放、两个房地产开发项目的集中收款、6000余人的社保及单位工资代发、近千户的太平人寿保险可赎回期的集中到来等多项业务集中释放，季末业务指标攻坚和上述多项业务的迭加形成不折不扣的业务高峰。对此，该行进一步强化服务措施，全力应对业务高峰期。
    一是提高员工主动服务意识和责任意识。利用晨会时间，加强部门、网点负责人与员工的沟通，使全行员工明白面临的主要业务压力，要求全体员工增强服务意识和责任意识，全力以赴积极应对业务高峰。
    二是集中对电子化渠道进行维护，实现业务分流的最大化。组织专门人员对全行ATM、多媒体、存取款一体机、网银专用机、95588电话进行专项维护，并加强管理，确保电子化渠道畅通，实现有效的业务分流。
    三是打造全行为客户服务的“大服务”格局。加大二线为一线服务力度，为一线提供有力的服务保障。抽调二线人员充实大堂经理队伍，确保客户进入营业网点有专人接待，提供热情、周到、细致的服务。