建行山西大同新建路支行 深入学习规范服务

    6月28日晚，建行山西大同新建路支行组织全体员工前往分行远程监控中心，开展网点服务“观、学、找、评、改”活动。

    观，支行利用监控中心清晰的录像回放画面，让每个岗位员工逐一观看各自在客户服务工作中的表现，充分了解自己在接待客户时的现状。

    学，支行请监控中心抽调出几个在分行屡次检查得分均名列前茅的网点录像，观摩学习先进网点员工的精神面貌和规范服务。

    找，通过学习先进网点，支行要求员工对照标杆在“服务行为、服务意识、服务态度”等方面找差距，对照自己在服务环节中的细节进行认真的查找。

    评，支行组织全体员工结合观看录像，对服务工作进行自评和互评，并以“如何提高我行的服务品质？如何以客户为中心？”为主题进行深入讨论。

    改，为切实提高网点服务水平，支行针对查找出的问题，制定了相应的整改措施，督促员工将规范服务自然融入到工作的每一环节，促使支行员工的客户服务工作形成标准化、规范化。以此提高客户满意度，增强网点在区域内的竞争力。