建行山西大同分行 着力提高服务水平

        为进一步提升客户满意度，建行山西大同分行以民主评议行风活动为契机，着力优化服务，推进全行服务水平上新台阶。一是优化服务环境，保持营业大厅环境整洁，配置报纸、饮水机等便民设施，及时公示存款利率、基金净值等金融信息。二是优化服务流程，将部分业务转入后台处理，减少前台业务量，缩短客户办理业务的时间，减少排队等待的时间，推进客户分流管理。三是优化服务质量，定期召开服务质量分析会，巩固二代转型成果，做到从客户进入大厅的那一刻起各个服务环节均有悉心服务，打造建行网点服务品牌。四是优化服务体系，推行首问负责制，建立起“机关为基层、二线为一线、后台为前台、全行为客户”的服务体系。五是优化产品组合，加强创新，细分客户，针对不同的客户群体量身定做产品，改善客户体验，提升价值创造能力。