建行山西大同铁道支行 积极开展创先争优活动

    近期来，建行山西大同铁道支行紧密结合自身实际情况，多策并举，积极推进“创先争优”活动，不断提升市场竞争能力，在产品营销方面取得显著成交效。

    1、统一思想，转变观念。加大个人产品的营销力度，既是适用市场竞争的需要，也是落实创先争优活动的需要。该支行主要负责人把电子银行产品的营销作为一项重要工作来抓，要求全方位联动，充分挖掘资源，在加强风险防范的前提下，将合适的产品营销给合适的客户，做到“签约一户，激活一户，使用一户”，培养客户使用建行产品的依赖度。

    2、全员联动，常态营销。该支行认为常态营销好比接力赛跑，只有每个人坚持下去，才能收到很好的效果。因此，该支行将常态化营销理念灌输到员工工作的每一个细节，灌输到团队的每一个人，要求每位员工把常态化营销变成一种思维惯性、一种生活习惯，以电子银行、信用卡、理财产品等为重点，大力开展科学营销、常态化营销，让客户的维护工作到位，不断提升客户的忠诚度，确保各项业务可持续发展。

     3、加强培训，做好服务。产品营销给客户后，提供专业化的、有品位的服务是确保营销效果的重要条件。该支行要求每一位员工充分认识服务的重要性，只有为客户提供贴心的服务，才能赢得客户的认可，才能形成良好的口碑，才能让客户接受建行的电子产品，并通过客户推荐给其他客户，达到“羊群效应”。该支行将客户需求摆在首位，在服务过程中，对客户存在的问题耐心解答，手把手指导直到客户能单独操作为止。通过这种方式，大大提升了客户对建行电子产品的满意度。