工行本溪解放路支行分析原因大力提高网点服务效率

今年，本溪解放路支行认真分析查找“银行排队现象”的原因，制定详细措施，切实提高服务质量，有效提高服务效率，得到客户的好评。

    一、强化服务管理，提高服务效率。充分发挥大堂经理职能作用，做好客户引导、分流工作，及时利用工行新产品优势，宣传工商银行，推介工商银行网上银行、电话银行等新产品，最大限度地发展离柜业务。

    二、调整人员，充实大堂经理。将部分客户经理调整充实到大堂一线，配合大堂经理做好客户引导、分流工作，维护好自助设备排队秩序，最大限度发挥自助设备的作用。

    三、增设营业窗口，分流集中客户。从查找服务差距入手，充分克服一切困难，调动网点人员工作积极性，在客户集中的情况下，增开活期窗口，分流客户，减少客户排队时间，提高柜员办理速度，最大限度解决排队问题。

    四、强化柜员培训，提高操作技能。落实培训措施，强化业务技能培训，加大对培训效果的考核，将每个阶段的培训考试成绩纳入绩效考核，以此推动业务技能的提高，提高服务效率，减少客户排队时间。