工行本溪平山支行从四方面入手提升服务品牌形象

 为加快服务创新，进一步规范服务行为，有效提升服务质量，平山支行坚持以“一流的服务打造一流的品牌”为目标，从四个方面入手，促进业务发展，提升支行良好服务品牌形象。

    一、从素质教育入手，增强全员综合能力。支行加大对员工队伍的培训力度，内强素质，实现增效目标。支行培训计划以及阶段性的学习任务，及时调整和丰富培训内容，旨在提高全员的综合业务素质，力求以更规范的服务赢得市场。

    二、从离柜业务入手，提高市场占有份额。支行不断加大电子产品推介力度，引导客户正确使用工商银行电子产品。对ATM机、自动登折机等自助机具进行维护，同时电子银行自助服务区为客户提供全天服务。

    三、从理念培养入手，构建“大服务”新体系。支行将“服务提升”活动落实在行动上，通过教育、督导等方式，培养起全员敬业奉献的服务理念，将资源向前台倾斜，提高前台服务的主动性，支行围绕客户做业务，整体联动拓市场。

    四、从支行办公环境入手，实施标准化管理。为进一步树立工行社会形象，提高临柜客户的满意度，支行以“规范、美化、亮化、净化”为标准，对支行营业大厅的经营环境、办公机具、操作流程进行了标准化、规范化管理。