工商银行九江修水支行“七制”提升服务质量

 
    为服务好“实现高目标，打好翻身仗”，进一步改进服务，工商银行修水支行从“七项制度”入手，不断提升服务质量，促进各项业务发展。

    一、晨会制度。向员工传导用心服务理念，学会与客户沟通，设身处地为客户着想，做到真心、热心、细心、耐心。

    二、练兵制度。定期开展岗位练兵活动，提高员工办理业务效率。

    三、引导制度。配强大堂经理，遇节假日和业务处理高峰时段，合理安排窗口和增加大堂服务人员，积极引导、分流客户，减轻柜面压力，缩短客户等候时间。

    四、走访制度。建立健全优质客户信息档案，通过电话、上门走访等形式，增进与客户的感情。

    五、激励制度。将服务工作纳入季度计分绩效考核，对表现突出的员工，给予表彰奖励。

    六、检查制度。支行领导及有关部门定期开展对网点服务工作检查，并按月通报检查情况和整改落实情况。