近日，工行榆林定边支行召开支行会议，传达落实分行服务培训暨服务工作座谈会议精神，并认真分析支行当前服务工作中存在的主要问题，为落实积极推进服务转型，切实提高服务能力，全面增强各网点核心竞争力，从实际出发，探索行之有效的发展思路，并着力增强全员“五种意识”，全力营造全行大服务工作新格局。
一是增强客户意识。坚持“以客户为中心”的经营理念，紧紧围绕客户需求开展工作。对辖内重要优质客户，畅通大户、理财金专用窗口通道；采取主动走访、上门服务，节前拜访等方式，急事快办，难事特办，保证服务工作不间断、有提升。在此基础上，充分利用工行业务平台好、产品种类多的特点，积极向客户推介各类金融产品，让客户切切实实得到方便，对工行的满意度和忠诚度得到显著提升。
二是增强责任意识。充分利用晨会、例会，讲清讲透当前面临的经营形势，坚持不懈地发动全体员工“从我做起，从现在做起”，特别是网点负责人、客户经理要踊跃投身业务营销，积极承担营销的责任和义务，并抓住一切时机，利用一切机会宣传工行、营销工行，以鼓舞带动全员营销的积极性。
三是增强目标意识。尤其是要针对各网点的"短板",需制定出必要的业务拓展方案，充分挖掘客户市场潜力，提升网点市场竞争能力，竭心尽力完成各项目标任务。
四是增强团队意识。充分调动网点（部门）负责人、客户经理及全体员工的工作积极性，制定细化第二季度考核激励绩效补充措施，在原有的绩效工资基础上，增加与取得业绩相对应的弹性考核，真正健全多劳多得、少劳少得、完不成扣罚的健康激励机制，以有效鞭策，鼓励全员树立为业务发展团结一心的大局意识，强化团队营销意识，形成工作合力。
五是增强服务意识。以“无差错、零投诉、少求决”为理想目标，全力推进服务品质提升，增进银客感情，密切银企关系。极尽全力发挥自助银行机具功能，做好识别客户、分流客户、引导客户、同时按照分区服务、分窗口服务的要求，尽量缩短客户排队时间，解决以优质高效快捷的服务，赢得稳定和扩大各项存款和指标的有效增长，进一步提升支行的核心竞争力。
