工行江西赣州定南支行加强自助设备运行管理促进离柜业务发展

    为进一步强化自动柜员机管理，提升自动柜员机运行效率，工商银行江西赣州定南支行采取有效措施，加强自助设备运行管理，促进离柜业务的发展。

    一、加强员工技能培训。针对目前案件防控的实际情况，组织开展防范电信诈骗宣传月活动，通过对相关案例进行分析，进一步提高员工防范技能和工作责任心，使员工熟悉诈骗犯罪手法，掌握防骗处置要领，同时，充分发挥大堂经理及保安的引导作用，认真指导前来办理业务的客户正确操作ATM机及其他自助设备，提示银行卡及ATM机交易的安全事项，提高自助设备案件防控能力。

    二、抓好自动柜员机日常维护。认真落实自动柜员机的日常管理工作，专人负责自动柜员机的运行监测、业务指导和指标考核，指定一名自动柜员机专管人员，每日对自动柜员机实现不定期巡查管理，及时排除卡纸、缺纸、读卡器异常等非技术性故障，保证自动柜员机正常运行；同时做好对自动柜员机的日常清洁维护，做到每天清洁除尘，确保标识和机具干净、整洁、无污渍，为客户提供优越的使用环境。

    三、加强自助设备运行管理。落实专人负责及时加钞、换纸等工作，杜绝因短钞、短纸等影响ATM机等自助设备运行的问题发生，建立限时维修制度，发现故障，专管员及时处置或联系督促维修人员及时排除，保证自助设备正常运行，提高运行率和使用率，最大限度地发挥自助设备的作用，提高分流率。

    四、完善自动柜员机考核机制。从完善机制入手，制定了自助设备运行管理考核办法，将自动柜员机的运行指标纳入对营业网点运行效率和质量的考核范围，激励营业网点对自助柜员机的日常管理，有效的缓解柜面压力，提高自助渠道对柜面业务的