建行孝义建东支行召开柜面服务录像截图点评大会

    6月29日19点，建行孝义建东支行召开了由全体柜面服务人员参加的支行柜面服务现场点评大会。会议采取录像截图实例播放形式，分别对大堂经理，高柜柜员，个人业务顾问，服务中不规范行为进行了详实点评，目的是通过实际案例，使柜员比较直观地看到自身服务存在的问题。

    大堂经理陈杏园指出：“虽然在此次神秘人检查中我行排名全区第一，这是支行领导对服务质量的高度重视，把服务工作做为今年的重点工作来抓。也与各位同事把规范化标准服务融入到工作习惯中分不开的。但通过录像截图中也发现一些不足之处，在一些平常应当注意到的细节上失了分。今后的服务检查工作中对违反《中国建设银行山西省分行柜面优质文明规范服务标准》的员工将按照《中国建设银行工作人员轻微违规行为积分管理办法》给予积分处理。”

    刘小梅行长在点评大会结束时强调：一是要提高认识，加大服务工作常态化管理力度。支行柜面服务督查小组，将按照支行制定的考核方案，对柜面服务进行不定期抽查。二是调整心态，快乐工作，严格执行服务质量检查标准。

    这次柜面服务现场点评会的召开，体现了支行领导班子对服务质量常抓不懈的决心，同时对近期在规范服务工作中有些懈怠的员工起到了警示作用，为进一步提升支行服务质量奠定了基础。