工商银行九江分行在开展“培育服务价值理念”主题教育活动中，围绕改进服务工作，不断强化全行服务的责任意识，倡导树立创新求市场、业绩求生存、服务求发展的观念，有效提高服务水平，提升客户满意度。
一、结合主题教育活动的开展，明确服务文化是企业文化的重要组成部分，在全行大力倡导服务文化建设的同时，强化服务管理及服务技能培训，从各方面培养员工"超越客户需要"的服务意识，尊重客户，善待客户，使员工的主动服务意识、自觉服务意识有了很大的提高，“客户至上”服务理念得到融会贯通。
二、结合主题教育活动的开展，坚持以人为本、员工第一的理念不断深化服务文化的建设。一方面积极为员工营造一个愉快、宽松、温馨的工作生活环境，引导员工用真情感染客户，发自内心地为客户提供高品位的服务，另一方面在舆论导向上，通过评选服务明星活动的开展，进一步转变全行服务观念，提升服务品位，促进和推动服务水平的提升。
三、结合主题教育活动的开展，该行不断加大培训力度，一方面立足管理层培训，从大服务战略层到管理层，再从小服务执行层到操作层为主线，阐述了面对宏观政策的调整 ，经营转型的选择，以创新求变“团队+机制”，实施“蓝海”战略，拓展“两大市场”为主题强化培训。另一方面通过讲授、演示、案例等形式分析面临的市场、客户与员工的大背景，贴近基层、贴近员工、贴近实际开展服务培训，有效提升全行服务综合素质。
四、结合主题教育活动的开展，加大服务工作的考核力度。通过全行性检查、专项检查、网点自查三级检查制度的落实执行，力促员工的服务意识从被动服务转为主动服务，变“要我做”为“我要做”，同时，要求服务工作要善于知过而改，重视客户投诉，客户服务部定期将投诉材料汇编并定期向分管行长汇报，下发各营业网点；并负责约见投诉客户，听取意见，提高亲民力，拉近银行与客户的距离，树立开放的银行形象，赢得客户、赢得市场。
