工行邢台分行利用晨会开展服务制度学习周活动

    为使各项服务规章制度得到全面落实，6月22日至7月1日，工行邢台分行开展“服务制度学习周”活动，督促各支行、网点熟知各项服务规章制度，不断提高服务质量。

    一是充分利用晨会，统一学习时间。一天之计在于晨，晨会是营业网点召集员工进行教育和自我教育的重要形式。该行要求各支行、网点有效利用晨会时间，营造浓郁的学习氛围，提高学习效率，快速、高效掌握服务制度。

    二是制定学习计划，统一学习内容。邢台工行制定了学习计划表，将《服务工作考核办法》、《服务奖惩办法》、《星级网点管理办法》、《恶性服务事件通报制度》等文件纳入学习内容，合理分配到每天的学习计划中，要求各支行、网点按照计划认真落实、坚持学习，做到持之以恒。

    三是加强监督，保证学习效果。该行通过服务监测平台随时抽查各行学习情况，将学习情况作为近期服务监测通报的重点内容之一，鼓励先进，鞭策落后，督导大家落实“服务制度学习周”活动，使服务制度内化于心，有效指导服务行为。