工行保定高碑店支行以晨会推进星级网点创建工作

    6月28日班前，工行高碑店支行组织客户经理、大堂经理、网点负责人及行级领导在营业室召开大晨会，全力推进星级网点创建工作。
    抓细节。按照《星级网点检查测评表》，各网点从服务效率、服务规范、服务环境、服务管理、经营业绩五个方面逐项打分，查找自身不足，及时整改。重点从员工举止、三声服务、仪容仪表等细节抓起，认真做到位。
    抓环境。加强营业场所服务设施、自助设备、环境卫生的维护工作；完善服务设施，增设规范化填单台、资料架等；物品摆放实行定置化管理，确保为客户提供规范、细致、温馨的服务。
    抓排长队。充分发挥大堂经理引导分流、宣传营销、咨询解释的作用，发挥现场管理、客户经理职能，有效保证服务秩序的良好。根据客户流量情况，配合弹性工时合理调配柜员，业务高峰时段增开弹性柜口，代发工资日条件允许情况下增开1至2个窗口。
    抓客户投诉。以案为鉴，分析服务方面产生投诉的原因，找出结症所在，制定解决办法。对出现的客户投诉，按照《客户投诉管理办法》追究相关人员责任。
    行长坐堂长期化。行级领导要经常深入网点参会，每人每周至少有一个工作日在营业室或网点坐堂，掌握第一手资料，现场和非现场指导网点改进工作。