6月24日,工行榆林肤施路支行召开了全行职工大会,及时传达了支行长会议精神及李晓宏行长的重要讲话。针对分行提出的当前全行迫切需要解决的三个问题,结合本行实际,动员全行员工在激烈的市场竞争中振奋精神,克服畏难情绪,人人行动争揽存款,竭尽全力冲刺半年目标任务,促各项业务再上新台阶。
一是明确任务目标,加大“两项存款”攻坚力度。以拓展为重点,紧盯目标客户,做好增存挖潜工作和他行存款挖转工作,对于大额资金变动给予及时关注,加强与企业单位客户沟通,积极寻找批量代发源,切实抓好对优质客户的营销和关系维护。该行在全行员工中广泛动员开展劳动竞赛,分解下达任务指标,做到人人身上有担子,要求员工以支行的发展为已任,人人关心任务目标。加快信用卡特别是牡丹三秦通卡和逸贷卡发卡业务的发展,大力提高信用卡中高端客户的渗透率。
二是切实抓好不良贷款的压降和清收工作。该行对于出现的不良贷款,在第一时间采取措施,组织清收,并针对出现的不良贷款户,落实专人进行后续跟踪,实时调研,分析原因,防止出现延期或断期还款的不良现象。
三是切实加强服务管理工作。面对员工消极怠工情绪渐长,客户投诉、抱怨增加,致使服务质量、服务水平下滑的不利趋势,支行一方面搞好“行长坐班制”工作,即每天安排一位行长坐班,加强管理,及时解决工作中出现的问题;另一方面充分发挥“大堂制胜”策略。即要求大堂引导恪尽职守,及时引导持卡客户在自助机办理业务,分流和减轻柜面压力,减少客户等待时间。
四是强化奖罚制度。该行在二季度制定的考核办法基础上又增加了季末专项营销活动办法,加大考核力度,将各项任务与绩效工资紧密结合,实行“谁营销、奖励谁”的分配原则,切实体现多劳多得,激励先进,充分激发一线员工的工作热情和工作激情,增强全行员工的营销动力。