工行湖州分行以主题教育活动为契机 切实提高服务水平

        为继续深化中国工商银行总行开展的“建设一流企业文化，培育服务价值理念”主题教育活动，湖州分行以服务整合建设为重点，以完善监督机制为抓手，以提升服务效率为核心，以完善服务管理为保障，确保服务能力有新的增强，服务水平有新的提高，服务形象有新的改进，使全行的文明优质服务工作再上新台阶。

        一、加强服务管理。一是健全组织，；二是完善考核体系建设，；三是落实客户满意度测评；四是全面落实外聘第三方监督机构。

        二、夯实二线为一线服务基础。一是积极推进综合化服务体系建设；二是积极推动公私联动；三是积极推动一个客户一本账系统的全面落实；四是倡导二线为一线服务与指导。

        三、全面实施以客户为中心战略。一是以优化业务流程为契机，全面梳理现有流程，并组织发动全行员工为流程优化献计献策；二是在全市营业网点合理高低柜设置；三是组织营销人员和临柜员工的业务技能与营销服务的全方位培训；四是适时组织相关专业人员深入高端客户征求意见，提升客户服务能力。

        四、全面提升员工综合素质。一是进一步提高对“改革流程、改进服务年”活动的认识，广泛宣传，营造氛围；二是完善提升营业网点规范化管理，推进各项服务工作落实到位；三是加大渠道建设，全面提升服务工作整体水平；四是强化员工服务培训，提升员工的综合素质，树立良好的服务形象。