为改变新增个人客户信息缺失率较高的现状，延安分行五项措施对新增个人客户信息缺失进行专项治理，有效降低新增个人客户信息缺失率，提高风险防控能力。
一、部门联动、齐抓共管。为提高个人客户信息的完整性、准确性和有效性，该行要求相关部门务必要高度重视此项工作，由分行个人金融业务部牵头组织，与内控、运行管理、电子银行、信贷管理、电子银行与银行卡等部门密切配合，指定专人落实职责，确保个人客户信息应用提升推广工作有序推进，有效提升个人金融业务综合化管理和营销服务水平。
二、严格把关、细化审核。该行进一步加强各支行（分理处）现场管理人员履行现场管理职责力度，强化审核把关，确保个人客户信息的真实、完整、合规；坚持逐笔审查柜员提请审核的《个人客户资料登记表》，确保自然人客户的“身份基本信息”九项要素清楚填写、规范采集。
三、强化考核、严格控制。该行运行管理部将“新增个人客户信息缺失率”纳入对各支行、分理处及业务处理中心授权人员工作质量的绩效考核；同时业务处理中心授权人员对提请授权的个人客户开立账户申请表等相关资料严格履行事中控制职责，对应填写的九项要素有缺失的，一律拒绝授权。
四、细化监测、强化通报。该行个人金融业务部持续加大对“新增个人客户信息缺失率”监测工作，按月监测分析新增个人客户信息，按月编发《个人客户信息质量通报》、按季编发《新增客户信息缺失率排名表》进行全行通报，并纳入个人金融专业季度风险管理检查项目和运行管理部、监察内控部有关项目考核。
五、重点关注、严厉处罚。该行内控部门重点关注、全面跟踪“新增个人客户信息缺失率”专项治理工作开展情况，对工作组织推动不力、新增个人客户信息缺失率一直处于高位的支行、分理处全行通报批评、进行专项检查和督促整改，对造成严重后果的责任人按照相关规定进行处理处罚。
