今年以来，安康分行按照省行党委提出的“提升竞争能力，构建优秀分行”的战略目标，以客户为中心，大力推进网点建设和优化，以强化自助设备营运管理、提高离柜业务占比为抓手，全方位提升服务形象和服务水平。截止5月，离柜业务占比达到52.3%，较上年末提高3.55个百分点，全行投入自助运行设备27台，自助设备业务运行指标综合排名列全省第二。
、加强宣传，提高自助设备的认知度。一是在网点醒目位置摆放温馨提示，将5000元以下小额存取款客户介绍到自动柜员机上办理业务，培养客户离柜交易习惯；二是进行二次疏导，将执意通过柜面进行小额存取款的客户，引导到自助设备作亲身体验，改变客户交易意识；三是发挥大堂经理作用，通过识别、分流、引导、操作示范培养持卡客户主动使用自助设备办理存取款、转帐汇款、查询等业务，提高客户对自助设备的认知度，有效提高自助设备的使用率。
二、加强维护，提高自助设备的运行率。加强对ATM及配套视频监控设备以及重点部位是否在监控范围等重要部位的检查，加强自助设备的运营及维护，及时解决缺钞、缺纸等问题，解决各类业务故障和技术类故障，确保全行自助设备的高开机率和高可用性，使客户通过自助设备获得更多便利。
三、加强巡检，为持卡客户创造良好的用卡环境。坚持对自助设备进行日常安全巡查，着重检查出钞口、插卡口、键盘等重要部位，检查是否安装不明设备，有无张贴虚假告示等，及时发现、清除并上报安全隐患，保障持卡客户ATM支付安全。
四、加强通报，提高自助设备的营运率。坚持每月对单台自助设备的交易量、交易金额进行通报、排名，按季进行对比分析，提出相关工作要求和措施，充分发挥自助设备的网点替代功效，不断提高离柜业务占比。
