工行榆林大柳塔支行“三方面”着手促服务工作再上新台阶

    工行大柳塔支行积极落实服务工作会议精神，以分行领导6月21-22日赴支行督查服务工作为契机，为确保以服务促各项任务全面完成，从“规范、细节、特色”三方面入手，狠抓服务工作不放松。

    一是规范服务。“规范”是衡量服务水平的重要标准，为此支行再掀学习之风。学习业务知识和服务礼仪，提高业务素质和业务技能，提升服务技巧和服务技能。从科学管理、环境美化、工作安排、人员调配、服务过程、处理突发事件等，规范标准和内容，提高服务工作的规范化和标准化水平。 
 
    二是细节服务。“细节决定成败”，规划化服务更需要注重“细节”的服务，为此，支行要求全行员工从“细节”入手，从点滴做起，从身边小事做起，通过细节服务使客户倍感亲切，有效地赢得了客户信赖，从而赢得大批客户的造访，展现支行服务风采，为营销奠定良好基础。

    三是特色服务。发挥自身优势，打造服务平台，为广大客户尽好力，服好务，支行推行“上门服务”、“首问制服务”和“温馨提醒服务”，变原来的“请进来”为今日的“走出去”，变以往的“要我”服务为今日的“我要”服务，做到来有迎声，走有送声，使客户在服务中得到享受，在服务中得到尊重。支行始终坚持：“为客户办好事，让客户好办事，把客户事办好”。这种“人无我有，人有我优”的服务特色，为支行赢得更多的客户和效益。

    支行还利用晨会、例会，抓紧员工的服务培训，通过“模拟”现场服务细节的描述及处理，不断强化员工的服务意识，以制度性、经常性的学习，培养员工良好的服务习惯，确保服务工作再上新台阶。