工行邢台宁晋支行提升服务品质再出重拳

    今年以来，工行邢台宁晋支行认真落实上级行“提升服务品质”专项活动要求，网点服务能力和服务水平有了显著提升，为进一步巩固成果，保持长效，进入6月份以来，该行又推出两项针对性措施，推动活动深入开展。

    制度学习再强化。组织落实邢台工行“服务制度学习周”活动，通过晨会、班会、业务培训等形式，对上级行的制度规范进行系统学习，做到时间、人员、内容三到位，切实提高员工服务意识，服务品质、服务效率和服务形象，提高客户满意度。

    监督检查再加强。一是定期组织召开服务工作专题会议，安排、督导、检查全行服务工作，及时分析苗头性、共性问题，研究解决方案，制定相应对策，保持服务工作的良性平稳运行；二是服务工作领导小组位置前移，不定期到柜面、客户中了解服务情况，听取客户意见，掌握员工服务状态，把握整体服务形势中的主动性；三是与地方行风评议活动相结合，引进社会监督机制，促进网点服务进步升级，保持并不断提升良好的服务品牌形象。