工商银行益阳分行开展个人网上银行不动户唤醒成效明显

为提高个人网上银行证书客户动户率，工商银行益阳分行利用数据仓库，将拥有个人网银证书但近6个月没有登录网银、而柜面有交易的个人客户进行了筛选，开展了为期两个多月的不动户唤醒试点工作，成功唤醒不动户429户，唤醒后已通过网银交易客户239户，占唤醒客户55.7%，唤醒后完成交易笔数2328笔，被唤醒客户中最多交易笔数达到了159笔。
 

一、部门协调、举全行之力。不动户唤醒任务重工作量大，为调动全行员工工作积极性，该行拿出部分费用进行成功唤醒计价。由于唤醒工作量大时间紧，仅靠电子银行客户经理单枪匹马完成几千户的唤醒，工作难度很大，益阳分行为了能够较好地完成任务，联动了个人金融业务部、结算与现金管理部等客户经理管理部门，调动全行所有客户经理力量，举全行之力进行一对一唤醒。 
   

二、目标明确、层层落实。个人网银不动户唤醒目标客户针对性强，均为持有个人网银证书且有柜面交易，但在电子银行渠道无交易、年龄在50岁以下的客户，针对这一特性，为了达到较高唤醒率，该行采取分步骤、层层分解客户的办法进行，即先将客户分解到网点、再由网点将客户分解给客户经理，做到所有客户经理每人有任务。唤醒步骤从易到难进行，在客户服务中心初次唤醒的基础上，将客户进行分类，从七星级客户、否认开通客户、需上门客户到有意向和同意唤醒客户，分步进行上门或回访，最后处理联系不上和无联系方式客户，这种分步分层次唤醒手段，减少无效劳动，提高唤醒效率。 
   

三、及时通报、加强督导。为推动唤醒工作，该行分阶段进行情况通报，共进行了五期情况通报，对每期唤醒率较高的网点进行表扬，并根据每期情况提出不同要求，对唤醒工作相对落后的网点，市分行派出督导组进行督导，帮助网点分析原因，制定措施，落实分配，推动唤醒工作有序进行。