工商银行益阳沅江支行努力提升个人金融业务市场竞争力

今年以来，工商银行益阳沅江支行紧紧围绕市场变化，着力从网点营销服务功能、渠道建设及客户贡献度等方面入手，积极抢占个人金融业务制高点。该行先后开展了个人金融业务旺季营销活动、电子银行、中间业务竞赛等专项营销活动，在全行上下营造了大抓个人金融业务营销的工作氛围。使竞争实力得到充分释放，个金业务多项指标在全市以及同业一直处于领先地位，有力地推进了 “大个金” 业务大发展。
   

一、调整客户结构，拓宽营销渠道。该行积极推进渠道结构调整，对具有潜力的成长型客户及时建立客户信息档案，了解掌握客户的金融需求，加快构建高端客户专属通道。从大个金的竞争需要出发，努力拓展优质客户群体、做大业务规模，在同业竞争新客户群体资源的情况下，抢先对优质中小企业进行上门营销，不断巩固和扩大个人金融业务空间，提升高端客户市场占比和高端客户价值贡献度。 
  

  二、拓展服务空间，做好客户细分。该行从细化服务工作流程和业务宣传做起，坚持以差异化、规范化服务为手段，建立分层次服务网络，明确规定各网点责任人、客户经理对优质客户关系维护，定期走访优质客户，努力提高优质客户的忠诚度和贡献度。积极倡导 “服务就是资源，服务就是效益，服务就是竞争力” 的现代服务理念，充分调动全员工做好优质文明服务工作的自觉性与主动性，进一步提升服务意识、服务技能和服务水平，为优质客户提供满意贴心的金融服务。
 

   三、强化考核激励，提高营销热情。为进一步细化激励机制和奖惩措施，充分发挥员工潜能，该行将个金任务指标层层细分、落实到每个员工头上，制定了《个金产品营销奖励办法》和《个人客户经理考核办法》，加大对全员的考核奖励力度。并对所有理财产品实行明码计价，实行每周、每月通报营销进度，按季考核兑现的奖励机制，通过将储蓄存款等一系列个金营销任务与绩效工资挂钩，将计划考核和贡献考核相结合，以充分调动网点和营销人员的主观能动性和创造性，从而加快了个人理财产品业务的快速发展。