建设银行承德分行扎实做好舆情监测工作

    今年以来，建设银行承德分行认真落实上级分行关于新闻舆情工作的要求，指定专人负责舆情监测日常工作。该分行指定办公室牵头，与业务部门积极配合，对全行的客户投诉事件进行统一管理，按照要求建立客户投诉台账，对全行范围内的客户投诉事件统一备案，并对事件处理结果、社会影响等一一登记在案。事后对客户投诉情况进行梳理，看是否都妥善处理，没有及时处理的，业务部门、法规部等部门密切配合，一方面做好投诉客户的安抚工作，另一方面还要研究处置预案，确保事件妥善处理，避免产生负面影响。该分行与当地新闻媒体建立了良好的友谊，在这些媒体中加强对建行产品、服务等的宣传力度，通过新闻报道、客户答谢会等多种渠道为该行创造良好的舆论环境，提升建行品牌形象，扩大建行在当地的影响力，推进本行各项业务健康发展。该分行舆情监测专人时刻关注该行在报纸、杂志、电视、网站上的相关信息，发现问题及时报告上级行，遇到紧急情况，及时与相关人员、单位沟通，按照已建立的危机公关处理流程和预案处理到位，尽全力压缩负面报道，消除负面影响。