自2季度开始,泰安工行肥城支行龙山分理处针对一季度远程授权拒绝率比较高的问题,认真分析原因,仔细研究解决办法,细致的操作业务,取得了良好效果。今年5月份及6月上半月, 该处远程授权拒绝率维持在1.2 %以内,较一季度提高4个百分点，在分行所有48个网点中拒绝率排名保持后三位。在压降远程授权拒绝率上，该分理处主要采取了以下四项措施：
一是思想上重视。该分理处针对一季度拒绝率较高的问题,专门召开防案分析会,认真分析原因,查找工作上的不足,要求网点人员要在思想上对拒绝业务引起高度重视，一项业务的拒绝不单是该笔业务不能圆满完成,还暴露出操作上的漏洞和服务意识上的不足,要在思想上将业务的拒绝当作一种差错,服务上的一个纰漏对待。思相上的高视，减少了操作中才的拒绝次数。
二是认真分析拒绝率较高的原因。根据分行通报的数据，逐笔查找拒绝原因,总结该笔业务拒绝的理由，通过仔细学习授权指引,在今后的操作中严格按照指引要求，提供要件,避免同一种业务在远程授权时再次拒绝。
三是及时与授权中心联系,与其他网点多交流和学习.对于个别业务，如果在操作上与指引有所出入,或在流程的理解上有不同,网点人员及时与授权中心联系,讲明业务操作的依据,另外与其他网点加强交流和学习,针对该项业务向兄弟网点学习经验,避免因理解的不同被拒绝。
四是将拒绝率与绩效考核挂钩,加大奖惩力度,引起网点人员的重视。通过与绩效挂钩,引起现场审核人员和柜员的重视,提高现场审核人员的责任感和工作的细致性，保证每笔授权业务在上传之前都经过严格审查,避免因工作疏忽或审核不严引起远程拒绝。
