建设银行大同铁道支行强化优质服务硬指标

        为了全面提高客户满意度，全面提升优质服务水平，建设银行大同铁道支行期组织对全行进行了员工着装、服务礼仪、营业环境等方面进行了摸底排查，通过全行各个部门的大力支持与配合，该行服务硬指标有了较大的提升。

　　一、统一着装，规范仪容
　　为了进一步规范员工着装，该行在进行网点辅导时对员工统一着装进行了规范与标准化，并统一制作一批行徽和发结，为员工形象的标准统一创造了良好条件。

　　二、礼仪培训，强化服务
　　该行通过为员工进行优质服务讲座，强化了员工的优质服务意识，提高了员工对于优质服务的深刻认识；通过深入网点，利用休息时间为网点员工进行优质服务的礼仪培训，逐个网点、逐个员工过关，为全行员工的优质服务提供了具体实地的指导，进一步统一了全行员工的服务礼仪和行为规范；为各网点提供培训资料，通过分散培训与自学相结合的形式，为员工的自我辅导与自我纠正提供了范本。

　　三、注重细节，优化环境
　　该行优质服务办公室组织对全行各个网点的硬件设施、营业环境进行了全面细致的检查，并将检查过程中发现的一些问题进行总结归纳形成工作底稿。对于一些普遍存在的一些问题，该行分别与各个相关负责部门进行沟通与协商，一一整改到位。该行还注重加强与物业公司沟通，将物业公司保洁人员的工作与物业公司的绩效考核进行挂钩，对物业公司的保洁员起到了良好的监督与激励作用；通过与支行办公室联合清查，对一些破、旧、污、损的服务设施进行了全面的维护与更新，确保了机关办公楼和网点营业大厅内干净、整洁，各种设施运营正常有序，为优质服务提供了良好的后勤保障。