为提升网点综合竞争力，工商银行钦州分行认真贯彻落实区分行网点优化建设的部署和要求，以提高客户满意度为目标，结合所在城市规划和金融发展需求的变化趋势，加快渠道建设步伐，着力构建优质的服务网络体系。
一、优化网点布局。成立了网点优化建设领导小组，对辖区内的经济发展与金融机构布局开展专项调查，结合现有网点结构进行分析，形成了《钦州分行2011-2013年网点建设计划》，并明确了每年机构升格、迁建、新建和装修改造总体目标。目前已建成4个贵宾理财中心、10个理财网点；在建贵宾理财中心1个、一般理财网点1个、离行式自助银行4个，切实提升网点的竞争实力。
二、积极打造多元化经营网络。一是积极推进贵宾理财中心、理财网点建设，在经济发展潜力大、发展前景好的经济开发区、重点县县城申请设立新的机构，积极构建富有竞争力的营销和服务渠道。二是快速跟进自助银行建设, 在优化网点的同时,对新迁址、装修的网点全部设置附行式自助银行，并在客户需求旺盛的区域，增设离行式自助银行，延伸服务空间，改变物理网点布局的不足，实行功能互补。
三、推进业务流程改造。一是对网点实行分区改造，推进 “客户分层、功能分区和业务分流”的管理模式，优化网点格局。二是根据网点类型和功能定位，采用以客户为中心，优化网点客户经理、大堂经理、柜员的配比，实施标准化的人力资源配置，提高服务客户的工作效率。三是对网点业务流程进行梳理和优化，强化前、后台的协调配合，柜员与客户经理、网点负责人的营销联动，提高运营效率，切实提升网点的客户维护能力。
四、加强服务品牌建设。一是把“新工行、新形象、新服务”的主题运用到渠道优化建设当中，坚持打造服务规范化、标准化、制度化，努力树立良好的社会形象。二是做好员工业务技能培训工作，在升格网点经营环境这一“硬条件”的同时，也加强“升级”网点员工的业务水平，提高网点“软实力”，组织员工开展营销技巧、产品知识和业务操作规程的培训，全面提高一线员工服务效能。三是实施“大堂制胜”策略，每个网点配置2名以上大堂经理，提高网点客户服务和产品营销能力，推动网点竞争力的稳步提高。
