建设银行承德分行加强客户服务管理提升服务质量

    为进一步提升服务水平，建设银行承德分行强化认识，主动开展服务回头看活动，总结服务工作优劣势，剖析问题及原因，重点从思想认识、队伍建设、考核管理机制等入手加以改进。他们狠抓服务基础管理，整治标准化服务流程，整治服务流程中微笑服务、文明用语、大堂经理服务、一线销售规范等薄弱环节，力避投诉事件。他们结合高低柜业务强制分离，推广网点销售、交易两个团队差别化考核模式，发挥专业化经营优势。实行网点大堂经理AB角，加强大厅资源调配管理，使服务能力和客户人数动态匹配。进一步规范理财中心日常管理，提升中高端客户服务能力，提高客户经理和理财区柜员专岗规范服务水平。