为了缓解柜面压力，以便高效、快速服务中高端客户，工行榆林新建路南支行加强自助设备运行管理，努力提高自助设备运行效率，大力发展离柜业务。目前，该行银行卡离柜业务率达70%。
一、加强安全管理，为客户营造安全良好的用卡环境。由行长带头组成巡视巡查小组，坚持对自助机具进行日常安全巡查。安排专人对自助设备内外环境维护与管理，每日检查自助机具插卡口或出钞口是否放置异物、是否安装不明设备、周边设施是否加装外界设备、自助机具外部是否张贴虚假告示等，夜间实行专人巡视制，确保自助机具安全可靠。
二、坚持定期检测维护，确保自助机具正常运行。该行要求自助设备管理员加强自助机具技术管理，保证满时点工作和不断钞服务。管理员充分利用综合前置监控系统进行监督监控，及时观看网点所辖设备是否存在缺纸、缺钞、线路通讯是否中断、流水凭条打印机是否正常运行。大堂经理日常也要不定期巡视，发现问题及时处理、快速解决、确保运行正常。对吞钞、吞卡、停止使用情况逐项落实原因，若因客户误操作，大堂经理及时作好客户的指导工作，避免客户产生厌烦情绪而拒绝使用自助设备。
三、大力宣传自助机具的优点，让客户充分了解自助机具的便利性。该行在营业厅醒目位置印制张贴了温馨提示，要求柜员在遇到办理账户明细查询、小额取款等业务的客户及时进行宣传与推荐，详细向客户讲解使用自助机具办理业务的优点和流程，并要求大堂经理积极配合引导和操作示范，温馨提示客户对工行自助机具的优点进行宣传，充分发挥客户广泛宣传的效应，并向客户公布了网点24小时自助机具服务咨询电话，随时解答客户操作中的疑难问题，从而提高客户对自助设备的认知，有效提高了该行自助设备的使用率，达到了减少客户排队等候、提高服务效率、减轻柜面压力的良好效果。
四、大堂经理有针对性的引导客户使用自助机具。要求大堂经理必须熟知多媒体查询机、网银自助机、ATM机等自助设备的各项业务功能和操作流程，向每一位持卡客户介绍自助设备的优势及强大结算功能，同时主动向客户推介银行卡业务，积极引导、分流客户，培养持卡客户主动使用自助设备办理存取款、汇款、查询等业务。对初次使用自助设备的客户，不厌其烦地引导示范、反复讲解注意事项，消除客户畏难情绪，并及时向客户提示操作中的安全风险防范要点，耐心细致解答客户提出的疑问，提升客户对我行服务的信任度和满意度。
