工行榆林靖边支行以“信用卡快速营销系统”开通为突破,积极创新营销和服务模式,加大营销力度,中高端客户银行卡渗透率不断提高。
一、强化学习。利用班前班后、晨会集中学习营销系统、银行卡知识、星级客户管理办法。对快速营销的目标客户,详细讲解办理手续、信用额度等营销关键点,提高柜员精准营销能力,保证全员都能掌握营销系统,拓展中高端客户。
二、细分客户。客户发展责任落实到各网点和客户经理。充分利用个人客户营销管理系统中的“目标客户筛选”功能,将需要营销的目标客户分解到相应网点和个人,下达计划,制定进度,定期汇总,做到目标明确、责任到人、落实到位。
三、加强联动。柜员与大堂、客户经理相互配合,将对优质客户核心产品的营销作为维护和发展优质客户的重要手段,把握与客户接触的每次机会,将产品营销和发展优质客户贯穿于网点每名员工的日常服务工作中。同时网点每日根据当日营销业绩,对善于利用系统发卡的员工进行表扬,充分调动全员主动识别、营销中高端客户的积极性。
四、深挖客户。该行以“拓展新市场、发展新客户”活动为契机,深度挖掘中高端客户市场,变“坐商”为“行商”,主动上门营销业务大户和个人高端客户,对中高端客户进行精细化管理,及时捆绑营销银行卡和电子银行;通过批量办卡、组合营销和个人击破等方式找准切入点进行精准营销。
五、跟踪服务。提醒客户及时启用,对年费减免、免息还款期等与客户有切身利益事项再次告知客户,提高客户正确用卡意识,从而提升客户的满意度和信任度。