工行江西赣州章江支行四个统一精准营销网上银行见成效

今年以来，工商银行江西赣州章江支行认真贯彻电子银行“跑马圈地”经营思路，按照“同业领先，系统进位”发展定位，依托市场，强化服务，精准营销，积极提高网上银行运行质量，取得良好效果。至2011年6月20日，该行共新增企网证书14户，个人电话银行329户，WAP手机银行1018户，营销口令卡1010个，U盾1192个，网点的客户电子银行动户率及中高端客户渗透率等指标呈现出逐月增长的良好态势。
一、领导思路与员工行为相统一。支行主要负责人引导员工正确认识电子银行业务在分流柜面压力，提高运行质量方面的作用，带动全行员工按照“早规划、早安排、早行动”的“四早”工作原则，团结协作，联动营销，掀起电子银行精准营销热潮。
二、卡营销与网银推介相统一。组织员工全面学习《2011年网上银行精准营销中高端客户活动方案》以及《2011年电子银行质量提升绩效考核办法》等文件，认真领会并遵循上级行关于电子银行发展的思路及策略，同时要求支行在信用卡营销过程中，切实贯彻“全行一盘棋”经营理念，不仅开卡要达到“序时渐进，统一标准”的规范要求，同时还要将账户开立与网上银行精准营销进行有机结合。
三、数量与质量相统一。认真学习《业务操作指南》的流程规范，在营销过程中，切实落实个人网银注册、变更、注销的规定，避免对不符合条件的客户违规办理网上银行业务，构筑风险防范“防火墙”。同时密切关注客户电子银行质量指标，对客户网银“动户频率”和“交易占比”实施全方位的跟踪、监测、分析和评价，全力推动电子银行业务运行水平。
四、管理与服务相统一。加强现场管理人员“事中监督”职能，严格执行“本人办、交本人、本人签”个人证书管理流程，尽职向客户履行告知义务，并积极完善售后服务，组建客户网银动态监测模型和电子银行服务小分队，确保客户个人网银使用障碍得到及时排除，提高客户满意度。