工行平湖支行营业部四项举措狠抓柜面服务质量效果显著

    日前，工行平湖支行营业部积极配合支行 “优服务，树形象，喜迎建党90周年，五讲四美”服务竞赛，四项举措狠抓柜面服务，取得了明显成效。

    实行晨训制：网点主管利用网点晨会做每日服务晨训，要求每位临柜员工微笑多一点、站立多一点、敬语多一点。

    实行分区责任制：营业部分别由一楼现金区、会计区、四楼贵宾中心的现金区组成，营业部主管指定专人负责本区域的文明服务管理，为该区域服务第一责任人，负责临柜服务监督管理。

    实行周会点评制：利用每周周会，网点主管要求各服务第一责任人点评所管辖区域员工的每周情况，主管则对各区域服务管理进行综合点评。

    实行奖优罚劣制：每月末营业部将在周会上对每位临柜员工的月末服务工作进行通报，按评选结果实行奖优罚劣制。