工行延安分行三管齐下提升个人客户信息应用管理水平

      为有效提升个人客户信息应用管理水平，延安分行针对本行个人客户信息缺失率较高的状况，根据省行要求三管齐下全面推进个人客户信息采集与集中补录工作，确保个人客户信息真实化工程顺利实施，为全行个人客户信息分析、决策和个人客户关系维护、营销提供强有力支撑，从而进一步提升个人客户信息应用管理水平，提高风险防控能力。

   一是整体联动，重拳整治。该行主管住导协调监察内控部、运行管理部、授信审批部、个人金融业务部专门召开会议研究，重申保持个人客户信息的完整性、准确性和有效性的重要作用，联合下发文件就做好提升个人客户信息应用工作提出了新的要求，出台了严厉的责任处罚规定，从而引起各支行和网点的高度重视，全面提高个人客户信息质量，提升个人客户信息应用管理水平和风险防控能力。

   二是分类指导，全面治理。该行个人金融部指定专人督导各支行网点做好客户资料录入工作，对办理新开户业务的客户，严格按照要求规范录入证件类型、证件号码等个人客户信息；对已建立客户信息的存量客户，在受理业务时必须查询该客户的客户信息的完整性，对缺失信息严格按照操作规程要求进行补录；特别对缺失率高的支行在通报的基础上，主动电话联系督促纠改。

   三是深入基层，现场督导。该行个人金融部组织人员深入基层网点，通过对业务集中处理平台现场对个人客户信息补录业务种类、个人客户信息采集注意事项、网点柜面主要交易使用说明、个人客户信息补录业务中存在的问题及具体操作等内容进行了现场辅导和督导，使基层业务人员熟练掌握《个人信息应用提升业务操作流程》，有效提升一线人员个人客户信息补录质量和处理效率。