工商银行九江分行做实柜面服务工作

 
    优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，工商银行九江分行在开展“建设一流企业文化、培育服务价值理念”主题教育活动中，将服务基本规范作为常态来抓，对员工的服务态度、文明用语、服务秩序、服务环境等细节管理，做到严管理、严要求，确保服务价值理念贯穿在员工的日常工作中。

    一、在工作安排中，该行把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。各基层行均配备相应的兼职服务管理人员，定期召开专题会议，及时研究服务工作面临的形势，分析服务工作中存在的问题，提出并落实整改措施。

    二、规范网点服务，努力实现井然有序的工作秩序。该行从基本礼仪规范、统一规范着装、服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范、大堂服务规范、理财服务规范、投诉服务规范等方面全面规范营业网点现场服务管理。包括人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时等，形成制度，成为员工的行为准则。

    三、该行要求各支行领导（主管服务工作的行领导）每周至少一天深入网点坐堂“办公”，与客户面对面沟通，倾听客户心声、收集客户意见和建议，指导网点改进服务。

    四、该行要求各支行建立营业网点服务应急机制，充分发挥大堂经理现场组织、客户引导和处理各类突发事件的突出作用。