近日，建行长沙湘江支行召开2011年电子银行营销活动动员大会。该行全体行领导、各部门（含中心）正、副经理，各基层行正副行长、网点经理、委派营业主管、客户经理、个人业务顾问、大堂经理及员工代表参加了本次会议。
面对严峻形势，该行提出电子银行业务要紧紧围绕提升应变能力、可持续发展能力和“双基”管理能力，按照“增客户、重质量、促应用、提效益、强分流、保平安”的业务发展思路，在全行全面实施电子银行标杆管理，提升客户服务质量，夯实基础管理，加强基层管理，确保客户规模保位次、业务质量升档次、风险防范上层次，确保全年电子银行业务零发案，实现业务规模、质量和效益的全面协调可持续发展。
一是高度重视，精心组织。要求全行上下提高认识，全力推动电子银行业务发展。各基层行主要负责人带头，全员参与，明确责任，落实人员，积极开展电子银行营销活动，努力实现电子银行业务的飞跃；要根据支行活动方案，工作目标、计划、分阶段实施方案和相应的措施，并根据各项指标完成情况调整发展步伐，采取常态营销和专项活动相结合的模式，组织开展电子银行产品营销，争取为尽快尽早为完成全年计划任务打好基础、开好局。
二是加快代发代扣业务向电子渠道迁移。要实现代收代付系统的代发代扣业务80%迁移到网银，柜面代发代扣业务95%迁移到网银，新增代发代扣客户100%同步签约高级网银。要遵循由易到难、由简单到复杂的原则，逐步推进柜面和代收代付系统的代发代扣客户向网银迁移。
三是多策并举，提高电子银行渠道交易量。把握收费客户、高级客户交易频繁、忠诚度高的特点，重点突出个人网银盾、企业网银高级版、手机银行高级版等电子银行高级客户的营销，着力提升电子银行新增客户的质量；扎实做好电子银行专项营销活动，确保实效，积极开展“增客户、重质量、促应用、树标杆、保平安”、标杆管理、企业网银代发代扣PK赛等营销活动；提升电子银行移动签约设备在网点大堂的应用，在网点大堂增配移动POS、移动PBCS系统、E动终端、网上银行演示机用于电子银行签约、银行卡发卡、投资理财交易等，确保每个网点大堂平均有1台电子银行移动签约和激活设备。
四是加强对公业务渠道分流。网点会计柜员和客户经理要加强对已签约网银的企业客户的转账结算业务分流，要尽量引导客户通过网上银行自助办理，提高企业客户网银转账交易占比；充分发挥全省企业网银服务团队的作用，积极主动做好外包团队的管理、培训工作，提高外包维护工作效率，提升企业网银客户活动率和账务性交易量。
(五)提高电子银行同步率(新开户客户)和覆盖率(存量客户)。新增个贷客户个人电子银行产品签约率，个人网银高级版、手机银行要求达到80％，电话银行、短信金管家达到90%；将企业网银签约纳入企业资产业务流程，对公信贷客户企业网银高级版同步率原则上要达到100%；对公活期存款户新开户签约企业网银高级版的比例要达到85％以上；结合个人电子银行一体化签约系统和网点营销识别系统，做好个人新开户客户、存取款客户和转账汇款客户的常态化营销工作，全行个人新开户客户电子银行产品同步率要达到80%。
六是全面落实电子银行业务的行内应用。落实全员运用电子银行产品的要求，确保全行员工开通使用网银和手机银行的比例达到100％。对行内的党费、工会会费收缴必须通过网上收银台缴纳。对经费和其他公共费用等费用账户进行梳理，行内费用账户的资金划转、费用收缴、工资发放、财务费用报销等非现金业务，必须全部通过网上银行办理。
七是加强客户引导分流，改善体验环境。明确对大堂经理、普通柜员、高级柜员、个人业务顾问明确自助设备、电子渠道引导和推荐的职责，加强岗位间的联动，做到客户服务、渠道交易引导的无缝衔接。
