对于我们储蓄柜员来说，凡是来到我们窗口办理业务的任何人都是我们的客户。他们都是带着对建行的信赖走近我们，希望在我们的窗口受到舒心的礼遇，接受我们提供的优质服务，以满足自己的需求。
客户群体的每个人自然情况参差不齐，其服务的需求也同样千差万别。我们的服务工作要想达到所有客户都满意的目标，有一个重要的课题必须认真予以解答，这就是如何充分认识和妥善处理好平等待客与差别化服务的关系。
其实，平等待客与差别化服务之间并不矛盾。平等待客，就是对所有客户都要一视同仁，这是服务的平等化原则，也是接待客户的重要原则。而差别化服务则是对部分优质客户所提供的差别于一般客户的个性化服务。前者应属于职业道德、职业操守范畴，后者则应属于有针对性地提供不同的服务方式和量身营销金融产品的经营策略范畴，二者的内涵虽有区别，但其目的和宗旨是完全一致的，那就是竭诚为所有客户提供让其满意的服务。
在服务客户的工作中，我们坚持“义利并举”，就必须对所有的客户都讲诚信，而不能厚此薄彼。从服务广大客户的大视角上看，热心服务VIP大客户能创造满意，热心引导和教会普通客户使用自助设备办理存取款业务，以节省排队等候时间也能创造满意，甚至清晰解答一个咨询，说一句规范温馨的服务用语都能让客户感受到建行的优质服务、建行员工素质、建行的企业文化……。从细处入手优化服务，塑造形象，才能凝聚人气，实现双赢，才能不断提升价值创造力。
相对于一般客户来说，优质大客户是 “黄金客户”，他们为我们提供营销产品、拓展业务的空间更大，为我们创造差别化服务的机会更多，使我们能够按他们的需求，如同酒楼推出“招牌菜”那样，精心推介建行的各种金融产品，或提供个人理财等高附加值的服务。使我们能够通过“量身定做”的个性化服务，让优质客户满意在建行，也使我们能够用较少的资源投入，用优质高效的服务来收获较高利润的回报。如此义利并举的事，我们何乐而不为呢？
