建行秦皇岛分行五措并举提升优质文明服务助推业务发展

    建行秦皇岛分行树立“服务促发展、服务出效益”的服务理念，坚持不懈地狠抓优质文明服务工作，提升营业网点服务形象，促进各项业务持续快速全面发展。一、提高思想认识。该行通过多种形式加强对员工职业道德和服务意识教育，使员工充分认识到优质文明服务的重要性，教育员工树立“向服务要发展、向服务要效益”的理念，心里时刻装着客户，用心为客户服务。二、强化培训提高服务技能。该行要求每个员工立足本岗位，认真学习各种新业务、新产品，及时掌握我行不断推出的金融产品，提高自己的业务素质。快捷无误地为客户办理好每一笔业务，并积极为客户提供综合配套服务，用多产品的优质服务系住客户。三、改善服务态度提高服务水平。大力推行“首问制”、限时办结制，尽力为客户提供一站式理财服务。细心揣摸客户心理，对不同客户采取恰如其分的服务方式，以差别服务满足不同客户的需求。注意发挥网上银行、电话银行、自助银行、自动柜员机的业务功能，大力拓展离柜业务，减轻柜面压力。四、强化规范服务，提高服务标准。认真贯彻《营业网点规范化服务标准》和《二线为一线服务标准》，以高标准的服务服务客户。五、强化服务管理，提高服务质量。各部门明确职责，责任到人，做到服务工作敢抓、敢管、善管、管好，切实加强服务管理、内部管理、经营管理，使三个管理形成一个有机的整体。切实做好“八要九不十做到”，切实履行内部服务承诺，提高全行工作效率。加强常规检查，重点整治“服务态度、服务语言、服务仪表、服务纪律、服务环境”五个方面存在的差距问题。切实加强内部管理，建立健全首问责任制、岗位责任制、服务承诺制、内部限时办结制、责任追究制等制度，逐步形成比较完善的制度管理体系。