建行秦皇岛分行大力拓展网上银行业务

    为了扩大创收能力，增加新的效益增长点，建行秦皇岛分行把发展网上银行业务作为提高全行核心竞争力、转变经营模式和增长方式的有效途径，不断拓宽经营思路，大力开展了网上银行业务营销工作。一、加强培训。把业务培训与实际操作有机结合，对全行员工进行网上银行业务培训。要求全行员工首先熟悉和掌握网上银行功能，对个人缴费、经济往来、购买股票和基金，以及大宗日用消费的购置，鼓励每月使用网上银行。在此基础上，再通过各种渠道向公私客户推借网上银行业务。二、加强网络营销。充分发挥网点优势、产品优势、服务优势的作用，提高差异化服务水平，增强对优质客户的吸引力，积极引导客户使用电子银行服务，减轻柜面压力。开展全员营销，尽可能发掘中间业务的发展潜力。三、加强后台对电子银行客户的维护，临柜人员、大堂经理要对客户电子银行业务的相关咨询予以详细解答，引导客户正确操作，对重点客户采取综合营销，搞好基金、保险、理财产品等各种金融产品促销，让每一位办理电子银行的客户都能正确使用电子银行产品，增加客户“忠诚度”。四、组织开展客户回访工作。该行在全辖范围内组织开展网银证书客户的回访工作，通过以“情”动“户”大力提高电子银行的业务质量，进一步拉近与客户的关系，在广大客户中树立建设银行电子银行品牌的良好服务形象。并将回访的客户建立服务档案，档案记录回访时间、回访人员、回访情况、客户联系电话、客户需求、问题的解决情况等内容。