建行沧州分行四方面提升自助设备使用率

    建行沧州分行采取措施提高自助机具使用率，收到了良好的效果。该行一是加大宣传力度，提高客户认知度。针对中老年客户习惯用存折作为接受服务的介质，强化对自助机具的服务功能进行宣传，以加强宣传为抓手，实现客户对自助业务的感性认识到理性认识的转变，营造自助业务快速发展的良好氛围。二是加强服务引导，提高客户信任度。选派业务能力强、亲和力好的大厅经理，在营业大厅担任自助银行业务的辅导员，主动引导客户到自助区办理业务，并及时为客户释惑解疑，让客户的自助操作能够顺利完成。三是加快环境建设，提高客户使用率。完善自助银行的服务环境，注重人性化建设，主动地处理好与自助银行有关的各种功能、操作、吞卡、错账、服务时间、服务响应等涉及服务质量的问题。四是简化操作说明，降低客户操作难度。针对自助银行的操作说明过于专业严谨，部分客户不易理解的现状，突出地域语言特点，简化自助银行的操作说明，做到操作说明简洁实用、清楚明了。